200+ cases im einsatz

Servicetechniker konnten an Standorten ohne stabiles Festnetz nicht digital arbeiten. Auftragsdokumentation verzögerte sich um Tage.

Außendienst-Servicetechniker für Heiz- und Klimaanlagen, oft im Einsatz in Heizungskellern, abgelegenen Liegenschaften oder Neubau-Projekten. An vielen Einsatzorten kein stabiles WLAN, häufig kein 4G-Empfang. Auftragsbestätigungen, Foto-Dokumentation und Zeiterfassung mussten nach Schichtende im Auto oder zu Hause nachgeholt werden — mit Tagen Verzug.

Rollout vorkonfigurierter mobiler 5G-Cases inklusive Router und Antennentechnik. Eingewiesen, ausgerollt, supportet — End-to-End.

Entscheidungspunkte

Smartphone-Hotspot vs. dediziertes 5G-Case — Entscheidung für 5G-Cases, weil Smartphone-Hotspots bei Schlechtwetter und in Kellern instabil und akku-zehrend waren.

Single-Carrier-SIM vs. Multi-Carrier-Bonding — Multi-Carrier, weil drei Netze parallel signifikant höhere Empfangswahrscheinlichkeit bei abgelegenen Liegenschaften liefern.

Eigenbeschaffung vs. Mietmodell — Mietmodell, weil das Volumen jährlich variiert und Hardware-Refreshes ohne Capex passieren sollten.

Über 200 Cases im aktiven Einsatz. Servicetechniker arbeiten an jedem Standort wie im Büro. Ausfallzeiten messbar reduziert.

Konsequenzen

Auftragsdokumentations-Latenz von durchschnittlich 2,3 Tagen auf wenige Stunden gesunken (−74 %).

Standort-Ausfälle im Service (Techniker am Standort, kann nicht digital arbeiten) um 41 % reduziert.

Setup pro Einsatzort unter fünf Minuten — Techniker schalten den Case vor dem ersten Kundengespräch ein, und das Tablet ist verbunden, bevor der Service-Termin beginnt.